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  1. 2009.10.08 지식경영의 필요성



지식경영의 필요성
 
 
 

 
고비용, 고임금, 고지가의 현상에서 신음하는 우리 기업에게는 지식자원을 이용하는 것이 글로벌 환경에서 경쟁력을 되찾기 위해 절실하기 때문일 것이다. 구체적으로 다음과 같은 이유들이 최근의 지식경영의 필요성을 제기하고 있다.
 
 
비슷한 유형자산을 갖고 있을지라도 지식과 같은 무형자산을 더 잘활용하면 기업과 조직의 성과가 크게 차이날 수 있다.

 
 
다운사이징이나 구조조정으로 지식을 갖고 있던 종업원의 이직이 늘어나게 되었다. ? 원가절감을 위해 종업원을 퇴직시켰으나, 그 결과 지식 노동자들이 부족해서 이들을 다시 채용하는 악순환이 많이 발생하고 있다. 개인이 갖고 있는 지식을 조직의 지식으로 승화시키지 않으면, 개인의 이직에 따라 지식이 사라지게 되므로 이를 방지할 수 있어야 한다.
 
 
정보기술에 대한 투자로 지식경영을 위한 환경이 갖추어졌다.
정보기술의 비용이 감축되고 더 편리해짐에 따라 정보기술의 이용이 생활화되고 있다. 로터스 노츠와 월드 와이드 웹(WWW)의 등장은 지식경영의 인프라를 더욱 고도화 시킴.
 
 
한 곳에서 습득한 지식을 다른 곳에서 이용하지 못함으로 따른 비효율을 제거하는 것이 필요하게 되었다.
즉, 부분에만 존재하거나 개인이 갖고 있는 지식을 전사적으로 공유해야 한다.포드 자동차는 토러스를 개발하고 이를 성공적으로 상업화 해 미국시장의 베스트 셀러로 만들 수 있었다. 토러스 디자인 방식은 과거와 다른 방식이었으므로 이를 다른 차량의 개발에도 활용하는 것이 필요했다. 그러나 포드 자동차는 토러스 디자인 팀이 왜 성공했는지를 파악하기 어려웠다. 즉, 지식의 축적과 공유가 이루어지지 않은 것이다.
 
 

 
새로운 문제에 대한 새로운 해결책의 고안이 필요하다.
환경의 변화, 기술의 변화, 고객 니즈의 변화로 과거와의 단절, 즉 불연속성의 시대에 접어듦에 따라 기업의 업무방식도 새로운 형태로 전환되어야 한다.아메리칸 항공은 각 대리점에 단말기 제공 후 예약 조회시 자사 비행기에 대한 상황이 먼저 나타나게 하여 예약을 유도함. 타 항공회사 항공경로 소개의 경우 수수료를 지불하게하여 1995년 이익의 44% 예약시스템이 차지. 차후 예약 시스템을 종합 여행 정보시스템으로 발전.
 
 
이미 존재하는 지식을 다시 창출하는 것을 방지하기 위한 벤치마킹과 같은 기법들이 개발되었다.
기업 내의 다른 부문이나 다른 업체의 탁월한 업무방식을 배우는 베스트 프랙티스나 벤치마킹 방법론이 활성회되었으며 벤치마킹을 전문적으로 수행하는 컨설팅 업체들도 존재하게 되었다. 이에 따라 지식의 공유나 전이를 체계적으로 수행할 수 있게 되었다.
 
 
글로벌화로 인해 더 이상 지리적 위치의 장점을 유지할 수 없게 되었다.
지역 소매상도 이제는 글로벌 기업인 월마트, 프라이스코스트코와 같은 기업들과 전면적인 경쟁이 필요한 시점이다. 즉, 소규모 기업도 지식경영이 필요하게 되었다.
 
 
정보화 시대의 고객들은 풍부한 정보와 이에 따른 엄격한 기준을 갖고 상품과 서비스를 평가하고 있다.
상품이나 서비스를 파는 시대에서 고객에게 맞는 토털 솔루션을 판매하는 지식사회로 접어 든 것이다.
 
 

 
 
지식 노동자의 공동작업이 필요한다.
단순하게 고객과의 접점에서 상냥한 태도로 고객을 맞이하는 것 이상의 작업이 이루어져야 한다. 주문처리에 관련된 마케팅, 판매, 생산, 구매, 유통, 개발 부분들의 전사적인 협력이 필요하다.
 
 
경영혁신 기법들의 효과를 가시화하는 것이 필요하다. 
과거의 경영혁신 운동은 실패로 끝나는 경우도 많이 발생했다. 한 기업에서는 비즈니스 리엔지니어링을 통해 판매사원의 관리업무를 축소하여 하루 2시간 가량의 시간절감을 이룩하여 과거보다 2시간 먼저 퇴근하게 되었다. 이 기업의 사장은 절감된 2시간을 이용하여 다른 고객들을 더 방문하거나 새로운 시장을 창출하기를 원했다. 이런 경우 시간 절감이 지식의 공유로 전환될 수 있도록 하는 것이 필요하다. 즉, 지식경영은 다른 경영혁신 기법들과 병행되어 이용될 수 있다.
 
 

 
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Posted by 비회원

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